道路客運行業服務質量顧客滿意度為87.5%

本報港口訊  11月27日至12月7日,市運管處在城區主要汽車客運站開展道路客運行業服務質量顧客滿意度問卷調查。

本次問卷調查的內容包括運輸價格、車站內環境、乘車方便性、服務性、車站設施、安全性、舒適性、準時性、旅客投訴九大類指標27項分指標,共向旅客發放調查問卷100份,回收83份,有效68份。問卷調查的對象有學生、服務業人員、公務員 、企(事)業單位員工、個體經營者、教職工 、醫護人員、自由職業者等人員。

通過對回收的調查問卷進行計算分析,九大類指標的滿意率分別為:運輸價格滿意率88.6%、車站內環境滿意率77.4%、乘車方便性滿意率87.9%、服務性滿意率89.7%、車站設施滿意率83.8%、安全性滿意率93.1%、舒適性滿意率84.6%、準時性滿意率93.5%、旅客投訴滿意率89.1%。取各項指標滿意率的平均值計算,道路客運行業服務質量顧客滿意度為87.5%。

調查數據顯示,我市道路客運行業在車站內環境、車站設施、舒適性等方面的顧客滿意率不高,道路客運行業服務水平和服務質量有待進一步提高。 來源媒體:防城港市新聞網-防城港日報