游客對景區服務質量評價滿意度指數有所上升

        9月17日,中國旅游研究院在山東泰安發布《中國旅游景區發展報告(2015)》,對最近一年來的景區發展環境、景區消費需求與服務質量、景區投資、景區經營績效、新形勢政策下的景區發展調查研究,并就景區未來一段時間的發展提出了相關建議。

 

        2014年中國旅游研究院通過現場問卷發放、網絡評論和投訴等三個渠道收集了三萬余例調查樣本數據,對目前我國景區消費主體的市場需求、消費偏好以及服務質量評價進行調查分析。國內游客和入境游客對景區服務質量評價的滿意度指數分別為7.56和7.77,相較于2013年有一定程度的提升。也高于2014年游客總體滿意度指數7.41。景區游客的主體分布在距景區300公里以內的范圍內,比例達到55.6%。選擇游覽觀光作為主要旅游目的的游客數量占總游客數量的49.7%,休閑度假類游客占比排在第二位,占比為37.8%。

 

        報告對2014年景區投資進行了分析,認為政府引導景區投資的力度加大,社會資本投資旅游業的市場環境不斷改善民間資本投資旅游業快速增長,休閑度假類項目投資占比最大,東部地區是全國旅游投資的增長極,中西部地區旅游投資潛力巨大新產品新業態投資熱點不斷涌現。

 

        政策法規等方面,隨著《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》的出臺,《景區最大承載量核定導則》發布,國家旅游局“515戰略”以及旅游廁所革命的提出和實踐等,旅游景區創新發展趨勢明顯。景區信息化水平提高,景區容量控制卓有成效;產業融合發展趨勢明顯,景區供給主體多元化;旅游基礎設施日益完善,景區旅游服務水平不斷提高。報告還對2014年景區經營績效進行系統評價,通過景區企業對行業發展、企業自身經營狀況以及具體經營指標的判斷分析景區行業的發展績效。

 

        中國旅游研究院院長戴斌指出,現在的旅游已經不是一個封閉的世界,而是游客和市民共享,景區與社會共融的體系。景區的發展要讓老百姓在旅游的過程中看見美麗風景,享受品質生活。從發展趨勢看,資本、技術和文創將成為推動景區和旅游業創新發展關鍵驅動力量,包括景區業在內的旅游政策必須堅持“更多的國民參與,更高的品質分享”的發展理念,先解決“有沒有”的問題,再解決“好不好”的問題。任何時候,我們都不能離開發展中大國的大眾旅游基本面。